Status dos pedidos realizados na loja virtual

A página de pedidos lista todos os pedidos recebidos em sua loja virtual

Após o pedido ser gerado, e o pagamento aprovado, você deve proceder com o atendimento do pedido, o atendimento pode ser realizado na Dooca ou no seu ERP. Segue abaixo lista dos status de pedidos que você consegue inserir e modificar no painel da Dooca:

APROVAR PAGAMENTO:

Recomendamos aprovar apenas em casos de pedidos com o pagamento manual, como por exemplo depósito e transferência bancária. Pedidos por boleto ou cartão de crédito passam pela análise do intermediador de pagamento, sendo aprovados ou cancelados automaticamente.

aprovar pagamento .png

ATENDIDO:

O botão de liberar para faturamento, altera o status do seu pedido para Atendido.

liberar para faturamento .png


CANCELAR ATENDIMENTO:

Caso você queira retornar o seu pedido para o status de Não atendido, pode clicar no botão de Cancelar o pedido.

cancelar atendimento .png


FATURADO:

Clique no botão faturar para inserir a nota fiscal do seu pedido na Dooca, ele ficará com o status de faturado. No caso de integração com um sistema de gestão, quando você emitir a nota fiscal no ERP o status também será alterado na Dooca.

faturar .png


ENVIADO:

Para alterar o seu pedido pro status de enviado e criar o despacho do seu pedido, inserindo o código de rastreio, clique no botão despachar.

despachar .png


ENTREGUE:

Se o seu pedido for entregue, você pode alterar o status dele manualmente clicando no botão marcar como entregue. Caso você possua o contrato com os Correios cadastrados na Dooca, o pedido será monitorado e marcado como entregue automaticamente.

entregue .png

Importante!

Se você marcar o seu pedido como Entregue e deseja retornar o seu status para Despachado, entre em contato com a nossa equipe de Suporte.

Visualizando os status dos meus pedidos

Você pode visualizar os status na página de listagem e também na página interna do pedido.

Listagem de pedidos:

listagem de pedido .png

Página interna de pedido:

aprovado - entregue .png